Удар по пенсионерам. Как ваших родителей разводят на деньги в салонах связи

Продажа электроники и оказание услуг сотовой связи не основной источник дохода салонов связи. Консультанты активно продвигают дополнительные услуги и аксессуары.

Зайдите туда и купите недорогие наушники. Вам предложат ознакомиться с новыми тарифами и услугами сотового оператора. Купите телефон — вам упорно начнут навязывать чехлы, защитные стёкла или страховку. Особенно наглые продавцы могут включить её в стоимость устройства и не сообщить об этом.

Один из самых распространённых разводов — дополнительные услуги в виде консультаций по активации сим-карты, настройке телефона и прочим базовым вещам, которые умеет любой человек. В Сети есть популярная история, в которой пенсионерка купила сыну смартфон за 30 тысяч и доплатила 10 за консультацию по установке графического ключа, приложений, привязке банковской карты и прочему.

К сожалению, подобные ситуации широко распространены. Пенсионеры — главные жертвы салонов связи.

На сайте каждого сотового оператора указан перечень услуг, которые можно получить в их салонах связи. Для примера возьмём МТС, но такое есть у любого другого сотового оператора. Расценки на сайте не указаны, поэтому мы не можем точно утверждать, что это именно платные услуги. Однако факт, что базовую настройку телефона оператор расценивает как отдельную услугу.

Среди 29 услуг, доступных в салонах связи, девять — это консультирование: "о порядке и способах оплаты услуг", "по вопросам оплаты за услуги связи с помощью кредитной карты", "по другим финансовым вопросам" и прочие.

Чаще всего подобные услуги салонами связи навязываются людям, слабо ориентирующимся в Сети. Это преимущественно пенсионеры. Тем более в случае с ними вероятность получения дополнительных вопросов после получения тарифа, смены сим-карты, подключения услуги или покупки телефона наиболее высока.

И консультанты активно навязывают эти услуги. История Лайфа: осенью 2017 года при покупке iPhone X в первый день продаж в одном из магазинов продавцы вели себя следующим образом. Отводили в сторону и говорили, что не получат бонусов за продажу айфона с "чёлкой" и без всего, тонко намекая: хочешь телефон — оформляй дополнительные услуги.

Кроме того, в Сети хватает историй анонимных продавцов. Одно из откровений — план по оказанию дополнительных услуг. Нужно сбыть столько-то сим-карт, продать столько-то страховок и столько-то аксессуаров.

Лайф поговорил с экс-сотрудником салона связи МТС, работавшим там в 2013 году. Тогда сотрудникам утверждался план по продажам аксессуаров, страховок и дополнительных услуг. Они были привязаны к премиальным: чем больше продано, тем выше доход. Мы связались с МТС. Сотовый оператор отказался раскрывать, насколько зарплаты сотрудников зависят от продажи аксессуаров и предоставления дополнительных услуг.

В сентябре этого года "Коммерсант" узнал, что консультанты салонов МТС получат бонусы за установку сервисов сотового оператора и "Яндекса". Покупателю при покупке мобильного устройства установят "Мой МТС", "МТС Деньги", "Яндекс.Браузер", "Яндекс.Такси" и подобные сервисы из магазина приложений, а консультант получит за это бонус в 250 рублей.

Берёт ли МТС дополнительную плату за установку своих программ и "Яндекса", неизвестно. Но есть подобная схема взимания денег за дополнительные услуги: когда клиент покупает смартфон или ноутбук, ему устанавливают пакет приложений, которые можно скачать самостоятельно. В первом случае это мессенджеры вроде WhatsApp и соцсети, во втором — Skype, Microsoft Office и прочее.

Экс-сотрудник МТС в беседе с Лайфом подтвердил, что в салоне связи предоставляются услуги активации смартфона, настройки и установки пакетов приложений.

Не отпускайте пожилых родственников в салон связи одних. Это базовое правило, от которого нельзя отступать. Если в салон связи отправится человек, слабо ориентирующийся в интернет-пространстве, гаджетах и тарифах, скорее всего, он принесёт в чеке прицеп из дополнительных услуг на сумму размером чуть ли не в треть от общей покупки.

Поздно? Придите в тот же салон связи и напишите письменную претензию. После потребуйте копию с номером заявления. Прямо из офиса позвоните в центр поддержки клиентов и запросите статус заявления по номеру, который вам дали. Чаще всего претензии даже не отправляются, а сразу же удаляются.

Смотрите чек. Вопрос внимательности: как правило, клиенты обнаруживают наличие дополнительных услуг уже после посещения салона связи. Многие покупатели вообще не смотрят в чек после покупки и не берут его, на это и рассчитывают консультанты.

С чеком на руках вы сможете отсудить деньги, даже если обнаружили лишнюю услугу после того, как ушли из салона. Так было с клиентом МТС из Ачинска: мужчина увидел страховку, которую не оформлял, не растерялся и отсудил у обнаглевшего оператора компенсацию.

Но в этом случае вы усложните себе жизнь. Процесс затянется: вам придётся ходить по судам и решать другие вопросы. У кассы сотрудник салона связи может сразу после устной жалобы вернуть деньги. Навязывание дополнительных услуг резко осуждается руководством всех ретейлеров, поэтому вам покорно вернут деньги и по вашему желанию оформят новый чек.

Перед покупкой попросите перечислить оказанные услуги. Ещё проще ход: перед оплатой попросите кассира назвать перечень оказанных услуг и купленных товаров. В этом случае вы можете узнать о наличии платежей "за воздух" ещё до оплаты услуг или товара, поэтому проблем банально не возникнет.

Варианта два.

— Более гуманный. Попросите телефон управляющего группой офисов, обратитесь на общую горячую линию оператора или потребуйте книгу жалоб и предложений — это официальные способы пожаловаться на недобросовестных консультантов.

— Более жёсткий. Достаньте телефон и скажите, что сейчас эта история будет в соцсетях с фотографией чека, именем сотрудника, названием и адресом салона связи. Опять же операторы и ретейлеры сами включают "консультации" и "настройку телефона" в перечень услуг, но навязывание их консультантами в их понимании недопустимо, поэтому сотрудник салона связи, скорее всего, пойдёт вам на уступки.