Россияне остались с подарочными картами магазинов, которые нельзя вернуть

Общая стоимость — десятки миллионов рублей. Как отмечают специалисты, у продавцов есть возможность сослаться на обстоятельства непреодолимой силы и избежать ответственности.

Россияне столкнулись с проблемой возврата денег за подарочные карты и сертификаты, купленные у магазинов и брендов, которые потом ушли с рынка. Так, потребители жалуются на прецеденты с Zara, Bershka, Oysho, Mothercare и Levi's. А из-за технического сбоя обслуживание карт заморозила и сеть "Перекрёсток". Председатель "Общественной потребительской инициативы" Олег Павлов говорит, что число таких обращений в последние месяцы растёт.

"Мы усматриваем признаки преступлений у целого ряда иностранных компаний, в ближайшие недели направим обращение в прокуратуру и МВД, чтобы вернуть зависшие на сертификатах средства покупателей", — рассказал Павлов "Коммерсанту".

Как утверждает эксперт, на подарочных картах у россиян находятся десятки миллионов рублей. Некоторые из брендов пока предлагают продлить их срок действия. Также с проблемами использования подарочных сертификатов столкнулись клиенты X5 Group ("Пятёрочка", "Перекрёсток", "Чижик", "Карусель"). Потребители отмечают, что из-за технического сбоя в IT-системе программы лояльности группы они не могут вернуть деньги. В Роспотребнадзоре сообщили, что с 12 марта по 1 мая около 2,2% всех поступивших жалоб были связаны с желанием вернуть средства.

Некоторые эксперты рекомендуют в такой ситуации пострадавшим клиентам подождать возобновления продаж, либо обратиться с претензией к продавцу, приложив подтверждающие документы по оплате подарочной карты, либо написать претензию на имя компании. Однако другие специалисты полагают, что торговая сеть может сослаться на невозможность исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, доказав которые бизнес может быть освобождён от ответственности.

Как писал ранее Лайф, компания Levi Strauss решила окончательно уйти из России. О временной приостановке деятельности на территории страны производитель одежды сообщал 7 марта.