Что творится за кулисами модного маркетплейса Lamoda

— Тут тебе надо каждую секунду лазить на последний стеллаж, а заказы могут быть физически тяжёлыми. За эти дни работы у меня руки просто..., они… я, когда утром проснулась, у меня мышцы очень сильно болели. Такое рабство бесплатное, рабочая сила такая своеобразная, как тюрьма, — на эмоциях рассказывает одна из сотрудниц склада Lamoda.

Как выяснила SHOT-проверка, сотрудники Lamoda работают в условиях, схожих с такими маркетплейсами, как OZON или Wildberries. Здесь складские работники так же раздеваются до исподнего и сдают на хранение телефоны, ключи, документы, деньги и после этого проходят через рамки металлодетекторов.

— Развод со стороны руководства. Заставляют клиентов разводить на оплату через СПБ, чтобы сэкономить деньги фирме, а клиенту не досталось кэшбека, — утверждает другой сотрудник.

— К трудоустройству рекомендую, только если есть серьёзные финансовые проблемы, а вы из глухой деревни, без работы и образования, — пишут в другом отзыве в Сети.

Сотрудники жалуются на пресловутые пробные дни, когда новички отработали полноценную смену, но их не взяли на работу и не заплатили, переработки, дополнительную нагрузку, грубость начальства.

В конце 2022 года швейцарская компания Centra — владелец Lamoda — продала компанию российскому бизнесмену Якову Панченко. После этого в Сети стали появляться гневные отклики о работе компании не только от сотрудников, но и от покупателей.

Магазин обвиняют в "свинском отношении к покупателям": по словам пользователей сервиса, Lamoda виновата в прекращении доставок в некоторые города, в изменении адресов и даты доставок без уведомления клиентов, потере заказов, неработающей горячей линии и т.д.

На сайтах по поиску работы соискателей завлекают зарплатами в 65 тыс. рублей, однако в реальности оплата смены на складе Lamoda — 2 тыс. С учётом стандартных 20 рабочих дней в месяц выходит всего 40 тыс. рублей. Немудрено, что многие сотрудники, стремясь заработать больше, берут дополнительные смены. При этом работа на сортировке очень похожа на рабскую.

Немного больше зарабатывают автокурьеры — до 70 тыс. рублей. Но с них спрос бывает и побольше: участились случаи подмены товаров покупателями-мошенниками во время примерки. Некоторые жулики к таким мероприятиям готовятся заранее: покупают дешёвые китайские подделки одежды и аксессуары известных брендов, а потом на сайте "Ламоды" заказывают дорогостоящие оригиналы.

Когда курьер привозит товар, они скрываются под предлогом примерки и в этот момент подкладывают копию вместо брендовой шмотки. Вернувшегося с "возвратом" бедолагу-посыльного в компании жёстко штрафуют, — как правило, на полную сумму товара. После этого они могут месяцами "батрачить" на фирму, выплачивая долг. Конечно, курьеры с подозрением относятся к заказчикам и многим из них это, конечно, не нравится. Бывает, возникают конфликты и в фирму сыпятся жалобы. Каждая такая, принятая к производству, — минус 5 тыс. рублей в виде штрафа.

Впрочем, подменами иногда занимаются и сами сотрудники Lamoda. Недавно в одном столичном пункте выдачи заказов уволили сразу всех четырёх работников. Придумали схему и заработали на ней 600 тыс. рублей.

— Пересорт фиксировали (пересорт — товар, который не соответствует заказанному по размеру, цвету или другим параметрам. — Прим. Лайфа) и сами забирали. У них там набралось таких около 50 актов, — говорит другой сотрудник.

Имея серьёзные бюджеты на продвижение, Lamoda не скупилась на создание собственной положительной репутации — уже долгие годы интернет пестрит огромным количеством статей, описывающих работу Lamoda в позитивном ключе. Причём подобные материалы часто появлялись даже на неформальных площадках — на форумах программистов, в соцсетях. Для освещения деятельности активно привлекались блогеры.

Авторы представлялись сотрудниками компании и описывали свой положительный опыт работы в ней, а также ненавязчиво давали советы, как устроиться сюда на работу, как грамотно продавать свой продукт на площадке маркетплейса: например, что продаётся лучше, а что хуже, каковы условия сотрудничества и т.д.

Возможно, чтобы укрепить имидж, Lamoda выпустила весной 2023 года в онлайн-прокат 11-серийный документальный фильм об истории моды в России. Однако актёрский состав собран из оппозиционно настроенных медийных персон, среди которых Ксения Собчак, Рената Литвинова, актриса Варвара Шмыкова, рэпер Фараон, актёр и большой друг бежавшего из России Александра Гудкова Никита Кукушкин.

Компанию Lamoda учредили в самом конце 2010 года несколько немцев: Флориан Янсен, Буркхард Биндер, Нильс Тонсен и Доминик Пикер. Изначально они задумывали торговать обувью, поэтому и юридическое лицо появилось с соответствующим названием — "Купишуз". Однако западные бизнесмены быстро смекнули, что для действительно большой прибыли торговать одними только ботинками недостаточно, ассортимент нужно расширять.

После этого в проект начали вливаться колоссальные деньги с Запада — речь шла о сотнях миллионов долларов. Среди инвесторов бизнеса оказалась даже Международная финансовая корпорация IFC, входящая в группу Всемирного банка.

Благодаря такой финансовой накачке Lamoda быстро завоевала лидирующие позиции сначала в России, а позже — и во всём СНГ. Филиалы компании открылись в Казахстане, Белоруссии, на Украине, в странах Прибалтики. К сегодняшнему дню только в России действуют около 17 тысяч фирменных и партнёрских пунктов выдачи товаров.

В 2019 году российский Forbes составил рейтинг самых дорогих компаний Рунета, в котором Lamoda заняла 9-е место. Судя по данным системы СПАРК, выручка фирмы за тот год уже достигла 35 млрд рублей. Иностранцы отчитались о том, что тогда оформили почти полтора миллионов заказов при среднем чеке в 5 тыс. рублей. В тот момент рыночная стоимость ретейлера оценивалась в $226 млн.

Карантинные из-за коронавируса 2020–2021 годы только увеличили прибыль интернет-торговцев. Выручка росла со скоростью 5–7 млрд рублей в год и к концу прошлого года достигла 61,3 млрд рублей.

Интересно, что на волне такого успеха учредители один за другим стали покидать бизнес. В 2018 году из проекта вышли Нильс Тонсен и Доминик Пикер, в 2020 году — Флориан Янсен и Буркхард Биндер, а в 2022 году у Lamoda появился российский собственник.